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萬元預付卡“說作廢就作廢”

前幾年在溫泉酒店辦理一張萬元消費卡,今年再次消費時,卻被工作人員告知“查無此卡”。日前,千山區市場監督管理局受理了這樣一起由于酒店更換法人,導致萬元預付卡無法再次消費的投訴。

據介紹,消費者吉某在我市一家溫泉酒店辦理了一張1萬元的消費卡,可是今年再次持這張消費卡到某溫泉酒店進行消費時,工作人員卻表示,“沒有查到卡,無法使用”。吉某稱,這張卡是幾年前辦的,里面還有不少錢,于是消費者吉某只好進行投訴。千山區市場監督管理局工作人員在了解情況后,立即到現場進行核查,發現該酒店已于2017年10月就進行了法人變更,而且酒店也改了名字。在法人交接條款中也有明確說明,除會員卡以外的一切頂賬卡由原法人負責。而吉某所持有的消費卡,就是條款中標注的頂賬卡。可現在找原法人有一些難度,消費者不知該如何是好。

按照相關法律法規,此訴求已屬雙方債務糾紛問題,不屬于消費糾紛,雖然不在市場監管部門的管轄范圍內,但千山區市場監管局還是通過多方耐心查找,工作人員終于與溫泉酒店原法人取得聯系,而后經過多次耐心溝通。最終,原法人付給吉某現金1萬元作為頂賬卡補償款。

千山晚報全媒體記者 蔣楠

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責任編輯:怡然
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